Mijn Klacht:
Heel vriendelijk geholpen tijdens het telefonisch bestellen van mijn iphone. Ik moest mijn simkaartnr doorgeven, maar ik belde met die telefoon dus dat kon niet. De jongen raadde mij aan direct na het beëindigen van het gesprek het simkaartnr op te schrijven, want hoogstwaarschijnlijk werd ik diezelfde dag nog teruggebeld hierover.
Na anderhalve week heb ik zelf maar teruggebeld. Ik moest mijn ordernr hebben anders konden zij niks voor mij betekenen, maar ik mocht het ook wel op de mail zetten. Direct alles op de mail gezet. Na vier dagen nog steeds geen antwoord (terwijl je direct een mail terugkrijgt dat de phone house ernaar streeft om alle mail binnen 24u te beantwoorden) dus maar weer gebeld.
Eindelijk, na twee weken had ik mijn telefoon.
Op maandag gebeld aangezien mijn iphone beschadigd is. Ik belde om half zes ’s avonds, maar ik kreeg een bandje waarin gezegd werd dat de sales afdeling geopend is van ma t/m vrijdag, van 9:00 – 21:00 (oid, ik belde in ieder geval ruim tijdens openingstijden!) en dat de verbinding werd verbroken.
Tegen beter weten in heb ik WEER gemaild. Ik kreeg een mail terug dat ik mijn telefoon maar moest opsturen, zodra zij deze ontvangen hebben dat ze mij een nieuwe toesturen.
Hierop gereageerd met de vraag of er een andere mogelijkheid is, aangezien ik niet zonder telefoon kan, gezien mijn werkzaamheden.
Dit is inmiddels RUIM 1,5 week geleden en ja: WEER geen reactie.
Gewenste Oplossing:
Wanneer zij mij eindelijk reacties geven en een nieuwe iphone leveren, of zelf met een passende oplossing komen. Zonder hier weer weken op te wachten.
Ordernummer 721793
