Klacht: geen levering

bestelnummer 753785 op 03 december 2014 over Phone House in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw van Gerwen, Uit uw e-mail maak ik op dat u graag wilt weten wat de status is van uw bestelling. Ik heb dit voor u uitgezocht en ik kan u melden dat uw bestelling reeds is verzonden op...

Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 3 december 2014

Een klant van Phone House heeft op 22 oktober 2014 een bestelling geplaatst die niet is geleverd, ondanks herhaalde communicatie met het bedrijf. In december 2014 heeft de klant aangegeven de telefoon niet meer te willen ontvangen en verzoekt om terugbetaling van het aankoopbedrag binnen zeven werkdagen, met de wens om een bevestiging van de terugstorting te ontvangen.

Mijn Klacht:

De bestelling van 22 oktober 2014 is niet geleverd. Ik heb phone house reeds in gebreke gesteld. Het is nu december 2014.

Ik heb phone house laten weten dat ik de telefoon niet meer wens te ontvangen.

Het aankoop bedrag dient binnen 7 werkdagen weer op mijn rekening te staan, zodat ik een telefoon kan kopen bij een bedrijf dat wel daadwerkelijk levert.

Ik wens per ommegaande een bevestiging te ontvangen, dat mijn geld retour is gestort. Mijn geduld is op.

Gewenste Oplossing:

zodra ik eindelijk een telefoon kan kopen die wel wordt geleverd

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Phone House in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Phone House een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Phone House

Heeft op 11 december 2014 om 10:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw van Gerwen,

Uit uw e-mail maak ik op dat u graag wilt weten wat de status is van uw bestelling. Ik heb dit voor u uitgezocht en ik kan u melden dat uw bestelling reeds is verzonden op 09-12-2014. Mijn excuses voor de vertraging van uw bestelling.

Ik wens u dan ook veel plezier van uw aankoop.

Hopende u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Met de hartelijke service,

Phone House Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM