Mijn Klacht:
Apple wil mij geen garantie geven op een gebogen iPhone 6. Kosten zijn ongeveer €250,- om dit te repareren. Apple stuurt mij naar Phone House. Daar is het toestel in december ook aangeschaft. Volgens Apple zou Phone House het voor mij moeten oplossen. Maar helaas kan de shopmanager van de Phone House shop niks voor mij doen omdat de iPhone al bekend is bij de reparatieafdeling van Apple en zij al beslist hebben dat er geen garantie wordt gegeven. Volgens de shopmanager moet ik maar een brief sturen naar geschillencommissie van Phone House.
Volgens hen moet ik het toestel toch proberen terug te sturen naar Apple, maar dan alleen het vlekje (dat is ontstaan door de buiging) als klacht omschrijven. Misschien zou Apple niet door hebben dat het toestel al behandeld is en hebben ze de buiging ook niet door. (!)
Ik ben met deze onprofessionele oplossing niet akkoord gegaan. Ik heb Phone House gevraagd om een kosteloze reparatie of vervanging van een toestel. Ze willen Apple om de tuin leiden.
Zij geven nu aan mij een tegemoetkoming te willen geven. Echter, ze willen niet zeggen wat voor een tegemoetkoming dit is. Ik moet het toestel namelijk weer opsturen en laten maken en dan zou een manager ingeschakeld moeten worden om de tegemoetkoming te bespreken. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Overigens heb ik mijn eerste brief verstuurd op 28 april en duurt het weken voordat er een antwoord komt. Gisteren, 9 juni, heb ik voor het laatst een reactie gehad van Phone House. Daarnaast heb ik ook aangegeven dat ik allerminst ben gecharmeerd van het gesmeek van de shopmanager en medewerkers om op internet een ‘hoge beoordeling te geven zodat zij meedoen met een beloningssysteem’. Daar komt enkel de reactie ‘excuses voor het ongemak’ uit voort.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een kosteloze reparatie of vervanging van het toestel.
Ik ga een toestel niet laten repareren zonder dat ik weet wat een tegemoetkoming ik kan verwachten.
