Beste Hendrik, Bedankt voor de herinnering en excuses voor de late reactie. Echter hebben we alle betrokkenen om hun visie en mening gevraagd, hier zat wat tijd tussen helaas. Wat betreft het toestel is het probleem een defecte batterij. Op...
Een klant van Phone House ervaart problemen met de batterij van een recent aangeschafte smartphone, die binnen enkele uren leegloopt. Na meerdere bezoeken aan de winkel en het aanpassen van instellingen, is het toestel opgestuurd voor reparatie, maar de kosten van €100 worden niet gedekt door de garantie. Ondanks herhaalde verzoeken om contact met de bedrijfsleider, ontvangt de klant geen terugkoppeling en wordt hij doorverwezen naar een callcenter dat niet bereikbaar is.
bij aanschaf van mobiel bleek direct dat de batterij binnen enkele uren leegloopt. Na enkele keren geweest te zijn en instellingen veranderd te hebben, is het toestel uiteindelijk opgestuurd. Daar blijken de kosten van reparatie (€100) niet onder garantie te vallen. Ondanks herhaald verzoek wordt ik niet gebeld door de bedrijfsleider en word ik verwezen naar call center die niet opneemt
een nieuw toestel
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Phone House in behandeling genomen
Heeft op 09 oktober 2012 om 09:35 geantwoord
Beste Hendrik,
Bedankt voor de herinnering en excuses voor de late reactie.
Echter hebben we alle betrokkenen om hun visie en mening gevraagd, hier zat wat tijd tussen helaas.
Wat betreft het toestel is het probleem een defecte batterij. Op een batterij zit een garantie van 6 maanden, echter zat was het toestel 7 maanden oud toen het werd opgestuurd.
Toch gaan wij, als Phone House, u helpen. Wij vinden service belangrijk en kunnen ons prima inleven in uw situatie.
U kunt het toestel ter reparatie opsturen, in dat geval betalen wij de reparatie kosten.
Met vriendelijke groet,
Phone House webcare
Peter.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Phone House een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Phone House beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
