Klacht over Phone House: Fout met aanvragen ni…

Mijn Klacht:

Ik heb via THE PHONE HOUSE een abonnement afgesloten bij KPN met nummerbehoud. (mijn oude provider is t-mobile)

Ik ontving daarna een mail van the phone house waarin staat dat het goedgekeurd was en ik een afspraak moest maken om mijn nieuwe telefoon in ontvangst te nemen.

Nou mooi dacht ik, alles geregeld.

Ik ben al eerder overgestapt en dan stopte ik pas de nieuwe simkaart erin zodra de oude stopte met werken. Een maand verder werkte mijn t-mobile sim nog steeds dus ik bellen naar T-mobile hoe dit zit.

Krijg ik te horen dat er geen goedkeuring is gegeven voor nummerbehoud. Dus ik bellen met KPN vragen wat er aan de hand is; krijg ik te horen dat het is afgewezen en dat zij ZONDER mijn goedkeuring een extra abonnement hebben afgesloten.

Nu zie ik op mijn rekening dat ik dubbele abonnementskosten betaal.

Na meerdere keer bellen hebben zij mij de oplossing gegeven om het bij T-mobile af te kopen zodat het alsnog over kan.

Nu zit ik met ongeveer 300 euro extra kosten.

Gewenste Oplossing:

KPN en The Phone House zitten hier fout. The phone house heeft gezegd dat het is goedgekeurd. KPN zegt van niet en sluit zomaar een extra abonnement af zonder mijn goedkeuring.

Ik wil gewoon mijn geld terug; of van KPN of van The Phone House.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Phone House in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Phone House een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Phone House

Heeft op 30 mei 2014 om 10:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Sodenkamp,

Na het uitzoeken van u klacht. Heb ik de volgende informatie voor u. Bij het aanvraag door u ACN vertegenwoordiger van nummerbehoud is u per brief te kennen gegeven dat dit afgewezen werd omdat nog niet mogelijk was.
KPN geeft dan ook aan dat u het contract afgekocht heeft. Voor de nieuwe ingangs datum wil ik u dan ook adviseren om contact op te nemen met de provider KPN 06-12001200. KPN kan u alle informatie daarvan verstrekken.

Mochten hier nog vragen hierover zijn vernemen wij dit graag.

Hopende u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Met de hartelijke service,

webcare phonehouse
Phone House Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Phone House beoordeeld.

Benadeelde123

Heeft op 30 mei 2014 om 20:14 geantwoord

Dit is de oplossing waar KPN en T-Mobile mee komen: 3 maanden dubbele abonnement kosten betalen plus afkopen van 117 euro wat op bijna 275 euro uit komt ongeveer.
Daarnaast claimt kpn een brief te hebben gestuurd die ik nooit heb ontvangen. Heb wel een brief van The Phone House waarin staat dat het GOEDGEKEURD is.
Ik wil gewoon een oplossing voor mijn losten.
Dit is gewoon absurd.
Er gaat iets fout tussen jullie communicatie met de providers en wie mag de rekening betalen? De consument!

Ik noem dit dus helemaal niet opgelost het spijt me zeer

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Dit is de oplossing waar KPN en T-Mobile mee komen: 3 maanden dubbele abonnement kosten betalen plus afkopen van 117 euro wat op bijna 275 euro uit komt ongeveer. Daarnaast claimt kpn een brief te hebben gestuurd die ik nooit heb ontvangen. Heb wel een brief van The Phone House waarin staat dat het GOEDGEKEURD is. Ik wil gewoon een oplossing voor mijn losten. Dit is gewoon absurd. Er gaat iets fout tussen jullie communicatie met de providers en wie mag de rekening betalen? De consument! Ik noem dit dus helemaal niet opgelost het spijt me zeer

Klacht: Fout met aanvragen nieuw abonnement

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Phone House

Vergelijkbare klachten in Telecomwinkels