Mijn Klacht:
De Phone house medewerker van de winkel in Zwolle Zuid vindt vooral zichzelf belangrijk en luistert slecht naar wat de klant zegt. Hij geeft aan te weten wat de klant wil terwijl deze hem nu net duidelijk vertelt dat dit NIET het geval is. Een deskundige hoort juiste en volledige voorlichting te geven. Daarvoor kom je bij een bedrijf, anders kun je de bestelling wel via internet doen. Doordat essentiële informatie ontbrak, kan een 77-jarige slechtziende man zijn oude en bekende telefoontoestel niet meer gebruiken. De fout lag niet bij de verkoper, daar had de klant zelf naar moeten vragen. Dat dit frustratie oplevert bij de klant is ook iets dat de verkoper niet begrijpt. Hij is er alleen op uit zijn gedrag schoon te praten. Bovendien is hij natuurlijk van harte bereid een nieuw toestel…. te verkopen.
Gewenste Oplossing:
Jammer, dat wordt nu erg lastig. Had verkoper aangegeven te willen luisteren en kunnen benoemen dat hij het anders had kunnen doen dan was er nu niet zo'n ontevreden klant geweest die nooit meer naar the Phone House wil.
