Terug

Klacht: Duur abonnement aangesmeerd

piepstra op 09 december 2014 over Phone House in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 11 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw. Wij betreuren het feit dat u niet tevreden bent met het afgesloten abonnement, onze excuses voor het ongemak. Naar aanleiding van uw klacht hebben wij navraag gedaan bij onze Phone House winkel in Heereveen, deze medewerker gaf aan...

Bedrijf Phone House
Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 9 december 2014

Een klant heeft een klacht ingediend over Phone House, omdat zijn zoon een abonnement van 54 euro per maand zou hebben afgesloten, maar later bleek dat het abonnement 74 euro kostte. Toen de zoon het contract wilde ontbinden, kreeg hij geen medewerking van de winkelmedewerkers. De klant beschouwt dit als misleiding en vraagt om een oplossing voor de situatie.

Mijn Klacht:

Mijn zoon heeft een abonnement bij de phonehouse afgesloten voor 54 euro per maand. vervolgens wil hij dit abonnement niet meer en wil het contract ontbinden. Hij is naar de phonehouse gegaan en heeft hun dat medegedeeld. De phonehouse wilde hier niet aan meewerken en heeft hem de winkel gewoon uitgestuurd.Het abonnement blijkt ook geen 54 euro te zijn maar 74 euro, ook nog 20 euro duurder. Ik vind hun grote oplichters en houden zich niet aan de regels. Ik wil dat hier een oplossing voor komt, want hij zit nu aan een zakelijk abonnement vast.

Gewenste Oplossing:

Als hij een abonnemt krijgt zoals is belooft, van 54 euro en geen 74 euro.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Phone House in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Phone House een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Phone House

Heeft op 11 december 2014 om 11:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw.

Wij betreuren het feit dat u niet tevreden bent met het afgesloten abonnement, onze excuses voor het ongemak.
Naar aanleiding van uw klacht hebben wij navraag gedaan bij onze Phone House winkel in Heereveen, deze medewerker gaf aan dat er nooit is gesproken over een bedrag van €54 per maand.
Het bedrag dat KPN gaat afschrijven per maand is €64,- , wellicht kunt u nog €10,- korting krijgen als u in aanmerking komt voor KPN familie voordeel.
Voor meer informatie over KPN Familie voordeel kunt u bellen met het nummer 1200.
Echter gaf de winkel ook aan dat meneer een officieel winkel verbod heeft gehad voor onze Phone House vestiging in Heereveen wegens een eerder voorgevallen incident.

Met vriendelijke groet,
Phone House Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Phone House

Alle klachten over Phone House →

Vergelijkbare klachten in Telecomwinkels

Alle klachten in Telecomwinkels →
Meld uw Klacht over Phone House
Zo werkt het