Mijn Klacht:
Twee weken geleden heb ik ook een klacht gedaan via deze website. Zie hieronder.
—————————————————————————————
Geachte heer, mevrouw,
Ik heb Vrijdag 26 September 2014 de Iphone 6 i.c.m een T-mobile abonnement genomen van 12 maanden (stel samen 2 gb, 200 min). Daarbij heb ik 524.95 euro extra voor het toestel moeten betalen. Echter heeft meneer Erol (verkoper Phonehouse Leiden) een fout gemaakt. Meneer heeft per ongeluk in het systeem 24 maanden ingevoerd i.p.v. 12 maanden.
Meneer gaf mondeling aan dat hij het de volgende dag dus zaterdag 27 oktober 2014 in orde zou maken. We hebben het contract getekend en alles waar 24 maanden op stond doorgekrast en 12 maanden op geschreven. Dit contract heb ik getekend i.c.m. mondelinge overeenkomst met deze collega van u.
Maandag 29 september 2014:
Tot mijn verbazing staat de contract verlenging bij mijn T-mobile op 24 maanden en geen 12 maanden. Ik heb direct contact opgenomen met de PhoneHouse in Leiden (Hassan). Hassan gaf aan dat Erol dit direct gaat regelen morgen (dus dinsdag 30 september). Echter is het een week later en er is nog steeds niks gewijzigd.
Ik heb uit eigen noodzaak en veiligheid het abonnement zelf bij T-mobile stop kunnen zetten vanwege de fout van Meneer Erol van de PhoneHouse.
Echter wacht ik nu nog steeds dat mijn nieuwe abonnement doorgevoerd word door deze betreffende medewerker of filiaal. Er gebeurd letterlijk niks in die vestiging.
Ik als consument zit nu met de gebakken peren en ik hoop op een bijpassende oplossing van u als hoofdkantoor zijnde.
Een bijpassende oplossing waarbij ik graag binnen zeven werkdagen de tijd geeft om dit probleem op te lossen en daarbij een schadevergoeding uit te leveren van alle extra moeite die ik als consument moest doen.
Meneer Erol heeft mij meerdere malen belooft dat hij dit gaat regelen en dat ik A.U.B het filiaal cijfer een 8 of hoger zou geven, ondanks dit misverstand. Maar u kunt begrijpen dat dit eerder een – 8 of lager is geworden. Na deze slechte service.
Ik hoop dat ik via deze weg wel antwoord krijg van u en dat u mij kan helpen met mijn abonnement met daarbij een goede vergoeding van al dat extra werk. Wat niet had gehoeven want meneer Erol had dit in 10 minuten kunnen regelen.
Met vriendelijk groet,
———————————————————————————–
Antwoord Phonehouse:
Geboden Oplossing:
Geachte heer Sadijo,
Wij betreuren het feit dat er door onze winkelmedewerker een verkeerd contract is aangevraagd. Ik heb dit voor u uitgezocht en het blijkt dat uw huidige contract is aangepast naar 12 maanden. Dit is door de zelde medewerker gecorrigeerd.
Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Phonehouse Webcare
=======================================================
Echter keek ik tot mijn verbazing! Dat mijn contract weer verlengd is met 24 maanden. Ik sta echt te koken dat het opnieuw niet is opgelost! Slecht slecht slecht. Het is duidelijk dat deze Phonehouse Leiden, nalatig is in dit soort situaties en dat de Phonehouse hoofdkantoor geheel niks doet aan deze situatie.
Gewenste Oplossing:
Dat mijn nieuwe abbonement z.s.m ingaat. Met daarbij een passende vergoeding voor extra werk.
