Klacht: Afhandeling van reparatie

nijensteen op 13 november 2013 over Phone House in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 december 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Nijensteen, Onze excuses dat de afhandeling van de creditering langer geduurd heeft dan verwacht. In mijn systeem zie ik dat de creditering ondertussen gelukt is en u een nieuwe telefoon heeft ontvangen. Wij wensen u veel plezier met...

Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 13 november 2013

Een klant heeft een telefoon ter reparatie aangeboden bij Phone House in Raalte, die vervolgens is doorgestuurd naar Dynafix. Na zes weken wachten op een nieuwe telefoon, omdat de oude niet te repareren is, uit de klant zijn frustratie over de lange wachttijd en het gebrek aan communicatie, vooral gezien de noodzaak van een stof- en waterdichte telefoon voor zijn werk.

Mijn Klacht:

Telefoon ter reparatie aangeboden bij Fhone house in Raalte deze is ter reparatie aangeboden bij Dynafix ,wacht al 6 weken op een nieuwe telefoon oude is schijnbaar niet te repareren.Stuur dan ook een nieuwe dit is binnen de garantietijd werk dit dan een keer af .
heb stof en waterdichte tel nodig i.v.m werk laat mij niet
behandelen als een klein kind ik heb een bedrijf te runnen !!!

Gewenste Oplossing:

Na al dit gebel en afschepen met heb geduld ,vraag ik toch nog vriendelijk vervang deze telefoon voor een nieuwe desnoods een nieuw type samsung maar werk het af....

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Phone House in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Phone House een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Phone House

Heeft op 02 december 2013 om 10:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Nijensteen,

Onze excuses dat de afhandeling van de creditering langer geduurd heeft dan verwacht.
In mijn systeem zie ik dat de creditering ondertussen gelukt is en u een nieuwe telefoon heeft ontvangen.

Wij wensen u veel plezier met uw nieuwe telefoon!

Met vriendelijke groet,

Phone House webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM