Mijn Klacht:

3 weken geleden liep ik toevallig de phonehouse eindhoven (in het centrum) binnen nadat ik een sms had ontvangen dat mijn abonnement verlengt kon worden.

Daar werd ik geholpen door (naam medewerker), hij vertelde me dat ik kon
verlengen met de S6. Daar ben ik toen op in gegaan, niet wetende dat de S7 die zelfde avond als pre porder te krijgen was. Nadat ik dat ’s avonds gezien had op de website heb ik binnen 24 uur terug gebeld en heb ik gezegd dat ik het abonnement om wilde zetten
naar hetzelfde abonnement maar dan met de S7 (en bijbetaling natuurlijk)

Eerst kreeg ik een medewerker die het vreemd vond dat (naam mederwerker) mij hier zondag niets over gezegd had, maar goed er werd gezegd kom maar even terug en dan gaan we even kijken wat we kunnen doen.

Ik ben toen terug gegaan naar (naam mederwerker) met het verhaal en hij zei eerlijk dat het hem ontschoten was dat te melden. Hij ging er meteen achteraan en zei dat hij mij zo spoedig mogelijk iets liet weten.

De volgende dag melde hij mij dat T-mobile (mijn provider) niet wilde
meewerken en het omzetten. Ik heb vervolgens met T-mobile gebeld en deze zeiden mij dat wanneer het op zeer korte termijn veranderd wordt het geen probleem is.

Toen ben ik weer terug gegaan naar (naam mederwerker) om dat te melden, hij was helaas een aantal dagen vrij waardoor ik bij een andere collega uit kwam. Deze collega was veel minder bereid
om mee te werken en vertelde mij nu ineens dat de phonehouse goedkeuring moet geven en niet T-mobile terwijl (naam medewerker) mij eerder nog zei dat het wat betreft de phonehouse geen probleem was en dat ze dat wel vaker deden, als het maar binnen een paar dagen gemeld was.

Maar nu zijn we inmiddels 3 weken verder en ik hoor niets meer.

Alles wat ik wil is de S6 omruilen voor de pre-order van de S7 met
bijbetaling.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn abonnement van de S6 gewoon omgezet wordt naar een abonnement met de S7 (met bijbetaling). En graag op zeer korte termijn, we zijn inmiddels al 3 weken verder terwijl ik het binnen 24 uur gemeld had. Ik gebruik overigens al die tijd gewoon mijn oude S5.