Mijn Klacht:
Abonnement met nummerbehoud afgesloten rond 25-12-16 en geannuleerd op 29-12-16. Bevestiging hiervan ontvangen op 05-01-17, maar tot op heden (14-02-17) is het abonnement nog niet geannuleerd bij vodafone. Hier kan ik het niet zelf annuleren, omdat het via de phonehouse is afgesloten en zij dit moeten doen. En het blijkt dat zelfs het oude abonnement niet eens opgezegd, terwijl het nummer wel is overgenomen. Ik heb ze al tig keer gebeld en gemaild, maar niet eens een gevraagde mailbevestiging ontvangen dat ze er mee bezig zijn. Ik zit nu dus met 3 abonnementen opgescheept, zonder ook maar enig respons van de Phonehouse. Als je ze belt, sta je elke keer minstens 10 minuten in de wacht, wordt er verteld dat het of wordt doorgestuurd, of dat ze er mee bezig zijn en wanneer ik een simpele bevestiging van dit of van het gesprek vraag, wordt dit toegezegd, maar nooit verzonden. Op mail wordt al helemaal niet gereageerd, terwijl een reactie binnen 5 dagen wordt beloofd.
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn beide abonnementen die ik niet meer gebruik en die opgezegd hadden moeten zijn, ook daadwerkelijk worden opgezegd en wanneer mijn gemaakte kosten worden vergoedt.
(10)
