PichenS op 17 januari 2015 over Phone House in de categorie Telecomwinkels
Geachte heer/mevrouw Schulte, Wij betreuren het feit dat uw bestelling niet naar wens is verlopen. Ik heb uw aansluiting nagekeken en kan u meedelen dat uw aansluiting is ingediend bij Tele2. Deze zal spoedig worden geactiveerd. Mijn excuses voor het...
Een klant heeft twee weken geleden een internetabonnement bij Tele2 afgesloten, maar heeft nog geen bevestiging ontvangen. Bij het proberen om opnieuw een abonnement af te sluiten via de website van Tele2, blijkt dat internet op zijn adres niet beschikbaar is, terwijl het dat wel is op het adres van de buurman. De klant vraagt zich af of zijn bestelling inmiddels is ingegaan.
Ik heb twee weken geleden een abonnement voor internet bij Tele2 afgesloten, maar ik heb nog steeds geen bevestiging of zoiets ontvangen maar als ik probeer via de website van tele2 een abonnement af te sluiten zeggen ze dat het niet beschikbaar is op mijn adres, maar op de adres van mijn buurman wel. Hoe kan dat? Is mijn bestelling nu ingegaan of niet?
Als ik een bevestiging voor het abonnement krijg
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Phone House in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Phone House een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 januari 2015 om 16:59 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Schulte,
Wij betreuren het feit dat uw bestelling niet naar wens is verlopen. Ik heb uw aansluiting nagekeken en kan u meedelen dat uw aansluiting is ingediend bij Tele2. Deze zal spoedig worden geactiveerd.
Mijn excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Phonehouse Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
