Klacht over Phone House: 3 weken wachten, vals…

Mijn Klacht:

bijna een maand geleden heb ik een bestelling online gedaan bij the phonehouse, na ontvangst had het toestel een fabrieksfout.
Ik heb het toestel netjes met het retourformulier opgestuurd.

na een paar dagen wachten heb ik contact opgenomen via de chat en ik zou binnen een paar dagen een herlevering krijgen, na weer een week wachten heb ik een mail gestuurd waar ik GEEN reactie op heb gekregen!, na weer bijna een week gechat en ik zou afgelopen dinsdag het toestel toegestuurd krjgen. het is nu vrijdag en nog niks! maar ik moet wel betalen voor het abbonement waar ik dus niks aan heb zonder telefoon.

Ik vind dit ronduit belachelijk en voel me niet serieus genomen

Gewenste Oplossing:

Ik wil het toestel binnen max 3 werkdagen ontvangen of zelf in de winkel kunnen ophalen en een compensatie voor het abbonement waar ik bijna een maand voor moet betalen maar geen gebruik van kan maken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Phone House in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Phone House een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Phone House

Heeft op 28 juli 2014 om 11:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Na het lezen van u klacht wil ik u allereerst onze excuses aanbieden. na dit nagevraagd te hebben is uw toestel in goede order ontvangen. Tevens zal er ook vandaag een nieuw toestel worden toe gestuurd. Deze kunt u morgen met de post verwachten.
Omdat u toch geen gebruik heeft kunnen maken van u toestel zou ik graag uit coulance een voucher aanbieden t.w.v. 50euro.
Door middel van respons op deze mail zal ik u deze direct toesturen.

Met Vriendelijke groet,
Phonehouse webcare

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Bedankt voor de snelle reactie, ik wacht morgen de post af maar ik ga ervanuit dat het nu niet meer mis zal gaan, ik waardeer het gebaar van een voucher en zie deze graag tegenmoet. Vriendelijke Groet Halim

Klacht: 3 weken wachten, valse beloftes en nog geen herlevering van mijn telefoon

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Phone House

Vergelijkbare klachten in Telecomwinkels