GH040 op 14 maart 2017 over Philips in de categorie Electronica Merken
Een consument heeft een vier jaar oude lcd-tv naar Philips gestuurd voor reparatie, maar kreeg te horen dat er geen onderdelen meer beschikbaar zijn. Ondanks dit moet de consument onderzoekskosten van 65 euro betalen, wat als onterecht wordt ervaren omdat de consument verwachtte dat Philips dit vooraf had moeten weten.
4 jaar oude lcd tv stopte ermee, gemeld bij Philips, met typenummer, krijg als antwoord dat er geen onderdelen voor zijn. Maar moet wel onderzoekskosten betalen! 65,__ euro. Dat hadden ze toch van te voren moeten weten? Dan had ik de tv niet opgestuurd nl.
Of de tv alsnog maken of kosteloos retourneren
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
