Mijn Klacht:

Een aantal weken geleden knapte er een stukje van de telescoopbuis van de stofzuiger, waardoor er nu veel lucht aangezogen wordt en dat natuurlijk veel lawaai maakt. Uit onderOek bleek dat de enige optie is om een hele nieuwe buis te kopen, in plaats van alleen het bovenste onderdeel. Omdat ik dit vreemd vond, belde ik op 15 februari jl. met de Philips Customerservice, met Gerrit. Hij. Ertelde dat dit probleem bekend was en dat er inmiddels een ander systeem op de buis bevestigd was. Hij vroeg me om in elk geval het typenummer van de stofzuiger door te geven, en het serienummer OF de aankoopdatum. Tevens vroeg hij om mijn adres.
Als dit binnen was zou hij me een nieuwe buis toesturen. Dit is ook bevestigd via de mail.
Ik stuur de gevraagde gegevens op en vervolgens wordt de kwestie opgepakt door ene Jimmy. Deze blijft hameren op de factuur, en doet niets anders dan het bevestigde in de mail van Gerrit overrulen. Dit duurt inmiddels al ruim twee weken en vele mails heen en weer. Lezen is er niet bij en antwoorden op mijn mail al helemaal niet. De mails getuigen van veel knip en plakwerk uit andere antwoorden.
Maar hoe dan ook, ik heb nog steeds een kapotte stofzuiger, waarbij me wel aangeboden wordt om hem op te st uren, uiteraard tegen hoge kosten of o ja, ik kan 30% korting krijgen op een nieuwe stofzuiger. Van de zotte, het apparaat is in orde, het is een onderdeel dat kapot is….
Ik ben het tergen momenteel goed zat, zeker nu er gewoon niet gereageerd wordt conform wat er beloofd is!

Gewenste Oplossing:

Als er gehandeld wordt conform de mail van 15 februari, en me een nieuwe buis wordt opgestuurd, dit is beloofd en afspraak is afspraak. Uiteraard zonder bijkomende kosten...zeker gezien de mailwissseling van de afgelopen tijd.