Mijn Klacht:
Onze stofzuiger verloor op het een van op het andere moment zijn zuigkracht. Hadden nog garantie dus stofzuiger opgestuurd naarE- Care om hem te laten nakijken. Vervolgens kregen we een brief terug waarin stond dat er een onbekende vloeistof was opgezogen en dit viel niet onder de garantie. Er is door ons nooit een vloeistof opgezogen. De reparatie was nog duurder dan een nieuwe stofzuiger zou kosten, en als ik hem niet zou laten repareren zou me dat evengoed geld kosten. Heb toen kontakt opgenomen met Philips, want dat vond ik niet normaal. E-care zou foto’s opsturen, deze heb ik tot op heden nog niet ontvangen. Vervolgens kreeg ik een mail van Philips dat ze de stofzuiger hadden laten maken, zonder enige kosten voor mij. Toen werd mijn vrouw gebeld door iemand van Philips om te vragen als het zo goed was opgelost, en dat ze dan een goede beoordeling wou geven.. Vervolgens heb ik weer een mail gestuurt naar Philips met de mededeling dat ik mij bedrogen voelde door E- care, omdat ik nog steeds geen foto’s had gekregen van hun met hun beschuldiging dat er een onbekende vloeistof zou zijn opgezogen.
Dit is inmiddels al weer een week geleden, en ik heb helemaal niets meer gehoord, van beide patijen niet.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik de foto's te zien krijg waarvan zij me beschuldigd hebben. Al zullen dit ook wel niet de echte foto's zijn.
En excuses van beide partijen, want zo ga je toch niet met je klanten om.
(10)
