Mijn Klacht:

Op 3 december heb ik telefonisch contact met de klantenservice opgenomen omdat mijn Tv het niet meer deed…
Omdat ik als persoon zijnde niet zo technisch ben aangelegd..werd me de situatie aan de telefoon niet vriendelijk uitgelegd..uiteindelijk kreeg ik een mail om de stappen te volgen die daar werden uitgelegd…alles doorlopen maar tv deed nog steeds niks…
Ik heb uiteindelijk mijn buurvrouw gevraagd omdat zij wel enigszins technisch is..maar tv reageerde niet meer…zij heeft toen voor me gebeld en heeft telefonisch contact gehad met een medewerker en die heeft alles met haar doorlopen..maar helaas nog altijd niks…toen werd er gevraagd om de aankoopbon te sturen..en dat er contact opgenomen zou worden door de reparatiedienst…maar omdat we na 2 dagen niks hadden gehoord heeft mijn buurvrouw weer gebeld en toen duurde het enorm lang voordat ze uberhaupt een casenummer hadden gevonden..uiteindelijk werd verteld dat ze geen aankoopbon konden vinden…deze jongen was niet klantvriendelijk en ik vertelde hem ook dat ik een klacht zou versturen want dit is echt geen goede afhandeling van een gesprek…hij zei alleen stuur de aankoopbon en luisterde gewoon niet naar het feit dat ik vertelde dat ik het al had verstuurd..uiteindelijk heb ik een printscreen gemaakt van de mail die ik had verstuurd en heb ik weer terug gebeld..deze jongen zei dat hij de mail had ontvangen met de printscreen dus ik zei vind je nou niet raar dat je dan de aankoopbon niet hebt binnen gekregen..hij vroeg me toch om de aankoopbon nogmaals te versturen en dat heb ik meerdere malen gedaan maar niks kwam aan…heb weer terug gebeld kreeg gelukkig dezelfde jongen aan de lijn waar ik mee kon communiceren..hij vond het ook raar dat er niks binnen kwam…uiteindelijk zei hij dat hij het zo zou regelen met de reparatiedienst en dat de aankoopbon wel kon tonen aan hun…dus de mails werden verstuurd en kreeg inderdaad bericht van de reparatiedienst maar dat we nog langer moesten wachten omdat er onderdelen besteld moest werden is uiteindelijk heel teleurstellend…nu ben ik door het bellen ook nog eens 6 euro armer en geen resultaat…ik hoop echt dat dit correct word afgehandeld..want dit is echt heel frustrerend..

Gewenste Oplossing:

Dat de monteur zo snel mogelijk dit komt oplossen..