Mijn Klacht:

Wij hebben een smart tv in 2014 van Philips gekocht t.w.v. 1499 euro. De televisie had al meteen klachten en werkte niet goed van begin af aan. De televisie is na vele reparaties ingewisseld voor een ander apparaat van dezelfde waarde in 2015. Deze televisie werkte net zo slecht en is velen malen ook gerepareerd. Ons is verteld en aangeraden door de reparatiebedrijf geen derde Philips toestel te nemen en voor een ander toestel te gaan. Na de 4e reparatie van het nieuwe toestel was het ons echt te veel en hebben wij aangegeven een tegoed te willen of een ander toestel. Dit proces heeft ruim 3 maanden geduurd en in deze 3 maanden hebben wij niet eens een vervangend toestel aangeboden gekregen, hier moesten wij echter zelf om vragen en hebben we nu ongeveer een week een vervangend toestel. Dit toestel is kleiner dan de monitor van mijn computer. Ons is ook verteld dat wij uit moesten gaan van het aankoopbedrag. Nu zitten wij vast aan een tegoed van 791 euro dat ongeveer de helft van onze aankoopprijs is en hebben wij ontzettend slechte service gehad. Wij hebben een 6 jarige garantie bij gekocht en toch zitten wij aan zo een bedrag vast. Ook hebben wij in dit hele proces zelf steeds contact op moeten nemen omdat het wel leek dat Philips het proces uit wilde rekken. Dus wij hebben 2 jaar lang geen normaal werkende televisie gehad. 2 jaar lang hebben wij vast gezeten aan twee televisies die niet goed functioneren en telkens gerepareerd moesten worden. Nu zitten wij ook nog met een bedrag vast waar wij het totaal niet mee eens zijn. Wat ook op de Philips site staat is dat elke televisie 2 jaar garantie heeft, de nieuwe televisie hebben wij pas in 2015 gekregen en toch krijgen wij zo een laag bedrag. En ook dat het proces zo lang duurde. Wij zijn erg ontevreden als trouwe Philips klanten en raden Philips zeker niet meer aan.

Gewenste Oplossing:

Als wij minstens een goed werkende met dezelfde waarde en functies van de televisie of het aankoopbedrag van de televisie krijgen.