Mijn Klacht:
4 jaar geleden kochten wij een PowerPro Stofzuiger zonder stofzak met 5 jaar garantie, echter naar kleine 4 jaar deed hij het ineens niet meer. contact gezocht met philips voor garantie en reparatie.. dit verliep echter alles behalve vlekkeloos.. heb van alles moeten doen om eindelijk me recht op 5 jaar garantie te krijgen en naar 3 weken in reparatie toch nog een factuur krijgen.. weer contact gezocht weer me “bewijs” van 5 jaar garantie moeten opsturen, en moeilijk maar uiteindelijk toch “gerepareerd” naar 4 weken de stofzuiger terug gekregen, echter dat dachten wij.. vrijwel direct daarna begonnen andere klachten.. de stofzuiger knetterde en werkte alleen als je snoer helemaal uittrok met een rukje.. maar goed om hem niet weer 4 weken te missen ivm met een hond en een baby van 6 mnd.. maar voor lief genomen een tijdje.
Nu inmiddels is het zo erg dat er soms de vonken uitvliegen.. dus weer contact gezocht met philips consumer care, echter de houding en klantonvriendelijkheid daar stoor me nog het meest… ze zeggen van alles beloven van alles, maar zijn ronduit onbeschoft.. zoals je chat verbreken als je 30 sec niet reageert of zelfs als je aan typen bent.
Heb aangegeven dat ik de stofzuiger niet meer vertrouw ivm vonken en dochtertje van 1 jaar en ik graag heb dat iemand er naar komt kijken omdat we hem eigenlijk niet kunnen missen.., nu heb ik inmiddels maar tijdelijk een andere stofzuiger gekocht.. wat deze is gewoon gevaarlijk!
krijg via de chat niet eens voor elkaar om de stofzuiger opgestuurd te krijgen, ze zouden telefonisch contact opnemen, wat ook niet gebeurd.
Denk je een goed merk stofzuiger te kopen van een goed merk als philips, echter is de service van philips en manier van behandelen van klanten gewoon beschamend… ze begrijpen alles maar laten je gewoon links liggen en als hun je antwoord niet bevalt of je reageert 30 sec niet verbreken ze de verbinding..
Slechtere klantenservice dat dit heb ik nog niet meegemaakt.
Gewenste Oplossing:
Stofzuiger vervangen binnen mijn wettelijke 5 jaar garantie dit ik heb.
