Mijn Klacht:

Zo’n 4 jaar geleden hebben wij 21 dimbare Philips LED spots gekocht. Deze Philips GU10 dimbare LED spots kostten ongeveer €16 per stuk, totaal €350. Maar met de belofte dat ze wel 15 jaar meegaan en de besparing qua energie hebben we deze aanschaf gedaan. In 4 jaar tijd is inmiddels de helft al kapot gegaan. Ik begrijp er niks van, wij gebruiken voor deze LEDs een daarvoor geschikte dimmer (Busch-Jaeger LED dimmer type 6523). We schakelen ze maar ongeveer 3 keer per dag aan en uit en ze branden maar gemiddeld 5 uur per dag, dus we komen niet eens in de buurt van het aantal aangegeven branduren.
Ik heb Philips hierover gemaild. Ik hoopte om een excuus en een onderzoek naar wat er mis is met deze LED spots. Misschien iets mis gegaan in het productie proces en zijn ze deze klacht al vaker tegen gekomen. Maar er werd verteld dat dit type LED lamp geen consumenten lamp is en daarom valt onder Philips Professionele verlichting. Ik had de hoop dat ze mijn klacht dan naar de juiste afdeling zouden sturen, maar nee dit is een compleet andere afdeling waar alleen de dealer contact mee mag opnemen. Na een klacht bij de webshop waar de lampen gekocht zijn, kreeg ik uit coulance (normaal gesproken vervalt de garantie na 1 jaar) 3 nieuwe LED spots, waarvan er 1 inmiddels al begint te knipperen. En vervolgens blijven de oude spots maar kapot gaan.Er is iets mis met de kwaliteit van deze spots, het aantal branduren zou gigantisch moeten zijn, maar wat kun je daarmee als de garantie zo kort is?

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat Philips de nog in mijn bezit zijnde kapotte LED spots terug neemt en onderzoekt wat er mis is. Mij degelijke vervangende GU10 dimbare LED spots toestuurt. En in het vervolg het juiste aantal branduren van dimbare LED spots weergeeft zodat ik een gedegen keuze kan maken of het een goede investering is.