Mijn Klacht:
Ik heb een set van 8 originele opzetborstels voor mijn Sonicare Diamond Clean gekocht via Amazon Duitsland, bij een betrouwbare Philipsdealer. Ik deed dit omdat ik ook andere producten nodig had en vond dat handig.
Helaas, de opzetborstel functioneren niet goed. Bij het poetsen ’trillen’ zij van de houder af en ik zit dus telkens met een losse borstel in mijn mond. Ik heb contact opgenomen met Philips in Duitsland en die verwezen mij naar Nederland, omdat ik hier woon. Dat heb ik gedaan. Langdurig met een jongeman van de klantenservice gesproken en foto’s opgestuurd van de borstels. HIj zegde mij toe voor ‘een goede oplossing te zorgen’ . Helaas, een week later kreeg ik een email dat zij mij niet konden helpen en dat ik maar weer naar Amazon of Philips Duitsland moest gaan. Van het kastje naar de muur en Euro 39 naar de Filistijnen. Als jarenlange gebruiker van heel veel Philips producten had ik toch wel een nettere service verwacht!
Gewenste Oplossing:
Ik zou van Phlips verwachten dat zij de borstels omruilen. Ik had eerder al aangeboden deze op te sturen zodat Philips kan controleren of ze echt zijn. Geen reactie.
(10)
