Terug

Klacht: ondeugdelijk product

[email protected] op 25 april 2020 over Philips in de categorie Electronica Merken

Philips klantenservice

Meld uw Klacht over Philips
Zo werkt het
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Open
Datum 25 april 2020

Een consument heeft in januari 2017 een Philips 49PUS6401 - Ambilight televisie aangeschaft, maar na drie jaar vertoont het scherm twee grote vlekken. Cool Blue geeft aan dat de garantie is verlopen en verwijst de consument naar Philips, waar verschillende adviezen zijn gegeven zonder oplossing. De consument vindt het onacceptabel dat een product na drie jaar defect raakt en wil in contact komen met Philips over de reparatiekosten.

Mijn Klacht:

Geachte,
Wij hebben in januari 2017 een Philips 49PUS6401 – Ambilight bij Cool Blue gekocht. (€629,-) Nu na 3 jaar vertoont de tv 2 vrij grote vlekken in het scherm.
Cool Blue geeft aan dat het niet meer onder de garantie valt. Op advies van Cool Blue belden wij Philips. Medewerker vertelde dat het aan de software lag. Advies: terug naar de fabrieksinstellingen, maar de vlekken waren er nog steeds. Weer gebeld met Philips. Medewerker vertelde ons dat het aan de hardware lag. Reparatie is voor eigen rekening. Ik wil opmerken dat ik het raar vindt dat een product van Philips na 3 jaar al kapot gaat en wij de reparatiekosten voor onze rekening moeten nemen. Ik wil hierover graag contact met Philips.

Gewenste Oplossing:

.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Philips

Andere klachten over Philips

Alle klachten over Philips →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Philips
Zo werkt het