Mijn Klacht:
2e kerstdag hebben wij vanwege de geboorte van onze dochter een philips dubbele kolf besteld. Op de site van Philips staat bij het desbetreffende product op werkdagen voor 2 uur besteld de volgende dag in huis. 2e kerstdag is geen werkdag maar de dag erna en donderdag en vrijdag wel. Dus donderdag j.l. hadden wij de kolf verwacht. Donderdag was de status echter nog steeds onverwerkt. Na een telefoontje (waar we ook geen medewerking kregen) probeerde ze ons af te schepen maar u snapt wel dat het feestdagen zijn en dat het dus langer kan duren. Waarop mijn antwoord was dat ik dat niet kan begrijpen zeker niet bij medisch noodzakelijke goederen. Daarnaast gaf ik aan dat er volgens mij intern iets fout was gegaan aangezien hij mij 5 min in de wacht moest zetten ok de status te bekijken waarbij er plots na 5 min verwerkt kwam te staan bij de order. Geef dan toe dat er iets fout is gegaan en dat je als philips zijnde alles op alles zet om vrijdag de kolf te bezorgen. Maar helaas dat gebeurde niet, op mijn verzoek het nog in de bestelling van vandaag te verwerken door even met het magazijn te bellen of een expres levering te doen werd niet gereageerd en lacherig over gedaan hoe ik dat wel niet kon willen want immers feestdagen. De productie van moedermelk loopt ondertussen terug en vandaag di 2 januari is de kolf nog niet eens verzonden. Philips ga je schamen en laat de smoesjes lekker achter wege als een organisatie als philips 2 vrije dagen (kerst) niet eens aan kan dan klopt er iets niet.
Wij gaan ook nadenken over een claim als de productie niet op gang komt moeten we kunstmelk kopen, een half jaar kunstmelk plus eventuele medische kosten die gemaakt moeten worden omdat Philips niet aan zijn eigen leveringsvoorwaarde kan voldoen en nog erger geen enkel initiatief toont om het snel en netjes op te lossen.
Gewenste Oplossing:
Een echt oprecht excuus, snelle levering, half jaar te goedbonnen kunstmelk, eventuele vergoeding medische kosten en laat ze zorgen dat zoiets niet meer gebeurd het gaat om medische apparaten. Ongelofelijk
