Klacht: Misleidende informatie

EdJ2024 op 07 mei 2024 over Philips in de categorie Electronica Merken

Philips klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 9.0/10 ★★★★★
Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Open
Datum 7 mei 2024

Een consument heeft een stofzuiger van Philips gekocht via Bol.com, waarbij een cashback actie van 40 euro werd vermeld. Na aankoop bleek deze actie echter alleen geldig te zijn voor klanten in België, wat de consument als misleidend ervaart. De consument vraagt zich af waarom een dergelijke advertentie op een Nederlandse website wordt geplaatst, terwijl deze niet voor Nederlandse klanten geldt.

Mijn Klacht:

Bij Bol.com een stofzuiger van Philips gekocht Op de website staat dat er een 40 euro cashback actie geldt.
Na ontvangst van de stofzuiger bleek dat die actie alleen geldt bij aankoop in Belgie!
Dat staat weliswaar na een paar keer klikken in de voorwaarden, maar ik vind dit misleidend. Waarom plaats je een advertentie op een Nederlandse website die niet voor Nederlanders geldt?
Pure misleiding, had voorkomen kunnen worden door deze actie niet te vermelden op de site , hij geldt immers toch niet …
Bol.com verwijst naar de aanbieder, dat is Philips
Met vriendelijke groet
E. de Jong
Alkmaar

Gewenste Oplossing:

De cashback actie zou moeten gelden in het land waar de advertentie wordt geplaatst.
Als de actie niet in Nederland geldt, dan ook geen actie aanbieden op de Nederlandse site. Dat is misleidend
Ik zou tevreden zijn wanneer de cashback actie ook voor mij zou gelden

Beoordeling 9/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Philips

Reactie van de melder van de klacht EdJ2024

2 jaren geleden - De klacht is afgehandeld. Er stond een verkeerde verwijzing naar Belgische actievoorwaarden De cashback actie werkt dus wel

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM