De klant heeft Philips Verlichting gecontacteerd met dezelfde vraag (op dezelfde dag: 27 April 2017). We hebben een ticket van gemaakt, en na verdere ondersteuning vragen, hebben wij de lampen voor deze klant vervangen (door onze coulance). De klant is...
Een consument heeft in november 2015 vier LED-lampen van Philips aangeschaft, waarvan er twee op 1 december 2015 in gebruik zijn genomen. Na ongeveer 1200 branduren is één van de lampen op 24 april 2017 defect geraakt, terwijl de verwachte levensduur ongeveer 10.000 branduren bedraagt. De klacht is inmiddels opgelost.
In november 2015 heb ik 4 LED lampen 5,5 W = 40 Watt van het merk Philips gekocht. Op 01-12-2015 zijn er 2 lampen in gebruik genomen boven onze eetkamertafel.
Op 24 april 2017 is de eerste lamp er reeds mee opgehouden na ongeveer 1200 branduren. Volgens de gegevens moeten dergelijke lampen ongeveer 10.000 branduren hebben.
Ik ben tevreden wanneer defecte lamp door een nieuw exemplaar wordt vervangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 mei 2017 om 15:12 geantwoord
De klant heeft Philips Verlichting gecontacteerd met dezelfde vraag (op dezelfde dag: 27 April 2017).
We hebben een ticket van gemaakt, en na verdere ondersteuning vragen, hebben wij de lampen voor deze klant vervangen (door onze coulance).
De klant is hier van op de hoogte gebracht.
We hopen hier mee het probleem te hebben opgelost.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
