Op 21 Juli hebben we contact opgenomen met de klant om meer informatie te vragen over de kapotte lampje. Eenmaal wij de juiste barcode hebben ontvangen, hebben wij een dispatch gemaakt voor 2 nieuwe lampjes. Omdat wij niet dezelfde lampjes...
Een consument meldde dat een van de lampjes van zijn afzuigkap defect was en kocht twee nieuwe lampjes bij een doe-het-zelfwinkel. Na installatie werkte een van de nieuwe lampjes echter na één dag niet meer, wat leidde tot onvrede over de kwaliteit van het product. De klacht is inmiddels opgelost.
een van de 2 lampjes was kapot. gelijk 2 nieuwe gekocht bij de plaatselijke doe het zelf winkel. een voor reserve. getest in de winkel en ze werkten. meteen erin gezet en na 1 dag werkte dit lampje niet meer. niet de kwaliteit die ik voor ogen had. philips Appliance 35 watt
tevreden ben ik als ik krijg waar ik voor betaald heb.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Philips
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Philips nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 juli 2017 om 10:12 geantwoord
Op 21 Juli hebben we contact opgenomen met de klant om meer informatie te vragen over de kapotte lampje.
Eenmaal wij de juiste barcode hebben ontvangen, hebben wij een dispatch gemaakt voor 2 nieuwe lampjes.
Omdat wij niet dezelfde lampjes in voorraad hadden, hebben we alternatieve lampjes aan de klant opgestuurd.
We horen graag of de klant tevreden is.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
