Mijn Klacht:
In augustus 2016 heb ik een Philips Gran Baristo koffie machine aangeschaft.
Tot nu toe hebben we alleen maar ellende van die machine.Hij is al 2 keer terug geweest en in december heb ik weer contact opgenomen met consumer care. Voor de feestdagen was het lastig om hem te laten repareren, dus afgesproken, dat consumer care in januari weer contact op zou nemen.
Niets gehoord.
Vorige week weer een mail gestuurd. geen reactie.
Gisteren heb ik weer gebeld. Men raadde mij aan de machine weer op te sturen. In december had ik al een verzendlabel ontvangen wat ik volgens cons.care gewoon kon gebruiken.
Dus, voor de derde keer machine ingepakt, Label opgeplakt weer in de auto, eind lopen naar post NL punt. LABEL NIET MEER GELDIG.
Weer terug naar huis met die zware doos. Zojuist weer gebeld, nu wordt hij morgen hier gehaald ( kan ik er weer voor thuis blijven)
Eerlijk gezegd,ik heb er weinig vertrouwen meer in.
Zo’n dure machine, binnen de kortste keren voor de derde keer ter reparatie en dan alles wat er verder nog mis gaat in de communicatie, maakt mij zeer verdrietig.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ik een goed werkend betrouwbaar apparaat heb.
En als hij vervangen wordt door een nieuwe machine,prima, maar dan graag in overleg, want in dit model ben ik het vertrouwen verloren.
Geef mij maar een andere machine, al moet ik wat bij betalen, maar dit model durf ik niet meer te vertrouwen.
