Mijn Klacht:
ivm defect aan beeldbuis neem ik 26-2 tel. contact op met klantenservice en mail wat ik moet proberen en daarop reageren.Er wordt op mijn mail terug niet gereageerd dus maar weer bellen.Nu moet ik foto’s opsturen van het beeld en aankoopbon.Niets op gehoor dus 2 dagen later weer gebeld. Ze kunnen de foto’s niet openen of ik het op een andere manier wil versturen. Gedaan en wederom niets gehoord. Via een site van philips klacht dat ik te lang moet wachten en dan wordt er gevraagd ‘wat is er aan de hand met uw tv”dit terwijl ik inmiddels 5 casusnrs heb gekregen..Uiteindelijk krijg ik 9-3-18 een mail dat ze het probleem van de tv gaan voorleggen, want ze hebben de foto’s nu kunnen openen. Ik was het 7-3 wel zo zat dat ik zelf op pad ben gegaan voor een onderzoek wat er aan de tv. mankeert. Hou je vast; het LCD scherm is kapot..
Gewenste Oplossing:
betreft de klantenservice;
sneller reageren en actie ondernemen
duidelijker praten door de telefoon (sommigen spraken zeer binnensmonds)
geen taalfouten
