Mijn Klacht:

Wij hebben een Philips stofzuiger aangekocht op 9 juni 2017 en op 9 februari 2018 bleek het totaal kapot te zijn, nadat de zuigkracht steeds minder werd. Dus na precies 8 maanden is het helemaal kapot, dus zijn we zeer ontevreden over het product.
Ondanks onderhouds tips te vinden op https://www.p4c.philips.com/cgi-bin/cpindex.pl?ctn=FC9523/09&dct=QAD&faqview=1&mid=Link_FAQs&refnr=0112890&scy=NL&slg=NLD&view=aa12_view_partial.html
die wij keurig hebben gevolgd, bleef de zuigkracht weg.

Na contact te hebben gezocht met Philips werd ons gevraagd om dit met een per email toegestuurd label via DHL op juiste wijze verpakt te sturen naar een servicecentrum. Dat hadden wij 12 februari jl. gedaan.

Vandaag (16 februari) kregen we bericht dat de reparatie van de stofzuiger (die zo\\\\\\\\\\\\\\\’n € 170,- had gekost) maar liefst € 123,26 moet gaan kosten. Willen we dat niet, dan moeten we € 45,38 betalen (of we de kapotte stofzuiger terug willen of niet.

Ik had zojuist (16 februari om 14.08 uur) gebeld met het Philips servicecenter en die gaven aan dat er een vloeistof was aangetroffen in de motor. Nu gebruiken wij de stofzuiger zeker niet om vloeistoffen op te zuigen, dus dat verbaasd ons. Is er dan iets misgegaan tijdens het transport of bij het servicecenter ? Hoe dan ook kon ik het servicecenter van Philips niet bewegen om de stofzuiger, waar een garantie op zit van 2 jaar, netjes te repareren. Ondanks het telefoongesprek van 33 minuten en 38 seconden, waarbij ik 2 maal lang in de wacht was gezet. Daarover ben ik uiteraard boos. Dat is geen service.

Gewenste Oplossing:

Sowieso verwacht ik een werkende stofzuiger van Philips die niet na normaal gebruik in 8 maanden kapot gaat. En wij hebben het netjes gebruikt zoals het hoort, maar de zuigkracht liep al achteruit en ondanks de gevolgde onderhoudsinstructies (overigens inclusief de instructie om een onderdeel met water uit te wassen / wij hebben dit onderdeel wel keurig laten drogen op de verwarming).
Ik verwacht dat Philips de reparatie voor haar rekening neemt of een nieuwe werkende stofzuiger verstrekt en ik denk dat excuses wegens ontstane grote frustratie bij ons ook zeker op zijn plaats is.