Sarahvdbrink op 04 november 2019 over Philips in de categorie Electronica Merken
Een consument heeft eind september een product geretourneerd omdat hij een ander model nodig had. Ondanks het advies om het product terug te sturen en een nieuw artikel te bestellen, heeft hij nog steeds geen terugbetaling ontvangen, waardoor hij nu twee keer heeft betaald voor slechts één product.
Ik heb eind september een product teruggestuurd omdat ik een ander model moest hebben. Omdat het met het omruilen niet goed was gegaan, werd me geadviseerd het product terug te sturen en het juiste artikel nieuw te bestellen. Dit heb ik gedaan maar het bedrag van het geretourneerde product is nog steeds niet binnen. Ik heb nu dus twee keer betaald en maar 1 product thuis.
Wanneer het bedrag teruggestort wordt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
