Mijn Klacht:

Ik kocht bij de Firma Tummers-Cremers in Roermond een Philips TV met inruil oude TV met 300 Euro korting en daarnaast 200 euro Cash back van Philips. Deze TV gekocht en betaald op 30 november 2017
1) Deze TV was na 3 uur kapot en na overleg met de Fa Tummers-Cremers kreek ik direct een nieuwe.
2) Ik heb daarna direct de Cash back van 200 euro bij Philips aangevraagd en kreeg een referentie nummer 2059260 ter bevestiging van deelname aan de Philips Televisie actie en dat ik moest opsturen a)de bevestigingsmail b) Kopie aankoopbewijs c)de originele streepjescode van de verpakking.
3) dat heb ik allemaal verstuurd met dien verstande dat de nieuwe rekening die ik van Tummers kreeg een vervangende was die toen ik de nieuwe TV kreeg uiteraard op 0 Euro uitkwam. De eerste originele rekening was 1699 Euro. Het zou kunnen dat het daarmee al alles mis is gegaan.
4) Omstreeks 20 december kreeg ik een mail dat alle in orde was en dat alles zou worden afgewerkt. Deze mail heb ik niet meer bewaard. Na 40 jaar voor Philips te hebben gewerkt had ik hier het volste vertrouwen in.
5) Omdat ik in januari de verwachte overschrijving van 200 euro nog niet had gekregen belde ik naar de klantenservice. (begin februari) Kreeg steeds de mededeling dat ze de mensen van de televisie actie niet konden bereiken.
6) Op 8 februari heb ik weer gebeld met de klantenservice en die zijden me dat ik de kopie aankoopbewijs niet had meegestuurd. Ik heb toen gevraagd of ik die per omgaande als pdf kon sturen naar de klantenservice. Dat kon en ik heb tevens gevraagd om bevestiging als deze pdf binnen was. Die heb ik gekregen en alweer een registratienummer (7206353) en nog een nummer (7206300) als ik ze nog eens zou moeten benaderen.
7)Omdat ik weer niets hoorde heb ik rond 20 februari weer contact gezocht met de klantenservice en die konden weer niemand bereiken maar hij zou nog een mailtje sturen als hij wat gehoord had. Op 21-2-2018 kreeg ik daarop een mailtje in het frans waarin iets staat van betaling na 8 tot 10 weken (was een kopiemail aan iemand waar ze mijn naam boven hadden geschreven. Het referentie nummer 7206353 werd hierin herhaalt.
8)Weer verder niets meer gehoord. Op wo of do 6/7 maart weer naar de klantenservice gebeld en gelijk naam gevraagd. Was een Belgische, Ine, die zei dat ze de case zou meenemen en vandaag 16 maart zou terugbellen over de status.
9)Vandaag weer geen telefoontje en maar weer gebeld. Nu kreeg ik een mijnheer Yashin die eea ging nakijken en ik kreeg nu de boodschap dat ik op 22 december een mail heb gekregen waarin stond dat ik binnen 2 weken de rekening had moeten opsturen (een mail die ik nooit gezien heb) en dat de actie al was afgelopen en dat ik niet meer in aanmerking kwam. Doorverbinden met de leiding van de klantenservice waarin ik al meerdere malen gevraagd had was voor hen steeds onmogelijk.

KORTOM 200 EURO teveel betaald voor de TV die het wel prima doet(de tweede TV dus)

Nog wat nadere informatie:
De nieuwe TV staat bij mij thuis in de kamer. Type 55POS9002/12 Serienr. FZ1A1739069640
Telefoon klantenservice 0900-2020871 Nr 1 en dan 3 en nog een keer 3

Referentie Cash back van TV Vision 2059260
Klantenservice nummer 7206353, 7206300

RNWG Meuwissen
Prinsesselaan 24
6042 JA Roermond
Tel. 0475-3225954
Mob. 0653-970779
Email [email protected]

Gewenste Oplossing:

Zodra de 200 Euro op mijn rekening staan