Mijn Klacht:

December 2015 nieuwe Massive Oslo lamp met dagnachtsensor gekocht. Massive is onderdeel van Philips Lighting. Na 2,5 jaar ging dagnachtsensor kapot. Verdere lamp nog in orde. Contact met Philipsklantenservice. Kreeg begripvolle medewerker aan de telefoon. Hij herkende de klacht want hij had als consument met dezelfde lamp dezelfde ervaring. Hij gaf aan dat er 2 jaar garantie op de lamp zat maar dat de sensor langer mee moest gaan. Ik moest een aankoopbewijs mailen . Kreeg een e-mail met bevestiging van de klacht. Ik had geen bon meer maar wel het betaalafschrift )met omschrijving lamp) betaald via de bank. Dit verzonden. Kreeg vervolgens te horen dat, in tegenstelling tot hetgeen gezegd was, een bankafschrift met omschrijving niet als bewijs kon dienen. Ik moest de lamp uit elkaar schroeven en een foto van de sticker toe sturen. Dit vervolgens gedaan en toen werd het stil. Vervolgens weer contact. Dit keer met absoluut weinig begripvolle medewerkster. Bleek dat in de sticker code driemaal X stond wat betekent dat de productiedatum niet te herleiden was. Alsof ik daar wat aan kan doen. Het bankafschriftaankoopbewijs werd nog steeds niet geaccepteerd en de lamp zou tweedehands gekocht zijn.
Allemaal onzin. Ik gaf aan dat de 1e medewerker op zijn minst andere verwachtingen gewekt had en dat ik anders niet al die moeite gedaan zou hebben om onder andere het bankafschrift op te sturen. Gaf ook aan dat ik geen nieuwe lamp wilde maar slechts het onderdeel. Blijkt dat kennelijk het beleid is dat men geen onderdelen beschikbaar heeft. Erg vreemd want de lamp is nog in het assortiment. Ik probeerde aan medewerkster het conformiteitsbeginsel uit te leggen maar ondanks dat ze pogingen deed mij er van te overtuigen dat zij wist wat dat was zei haar reactie wat anders. Vervolgens gevraagd of de eerste medewerker mij terug kon bellen. Dit gebeurde erg snel. Kreeg de indruk dat hij het volkomen met mij eens was maar hij bleek achteraf toch vast te moeten houden aan de garantietermijn. Ook met hem het conformiteitsbeginsel besproken. Kort gezegd; garantie beperkt niet de rechten van de consument als de verwachte levensduur deze garantietermijn overschrijdt. Hij bevestigde dat eigenlijk de sensor de hele levensduur van de lamp mee moest gaan.
Kon 20% korting krijgen in hun winkel. Ben er van overtuigt dat de eerste de beste winkel ondanks die 20% toch goedkoper is dus vriendelijk maar beleefd bedankt voor het aanbod. Verzoek om dit door te zetten naar iemand met beslissingsbevoegdheid zou volgens deze medewerker niet tot de mogelijkheden behoren.

Gewenste Oplossing:

Of gratis toezenden van het defecte onderdeel. Als dat inderdaad niet beschikbaar is een nieuwe lamp. Wil uiteraard de defecte lamp op kosten van Philips retourneren.