Mijn Klacht:

September 2015 koop ik een Ambilight TV 65PUS9109, op dat moment volgens mij de duurste televisie uit de Philips stal.

Vanaf het begin software problemen, welke bestaan uit vastlopende apps, bij openen van het menu een (oude foto) negatief beeld. Vastlopen van de televisie, zodanig dat alleen de televisie van de stroom afhalen het probleem kan oplossen. Heel vaak telefonisch contact gehad, software updates gedaan, televisie gereset naar fabrieksinstellingen etc.etc. Uiteindelijk ons bij het probleem neergelegd omdat het op de een of andere manier niet op te lossen was.

Nu vanaf november 2017 Ambilight defect, aangemeld bij Philips voor reparatie, Philips geeft aan dat de tv bij ons thuis wordt gerepareerd. Na 1 dag een offerte van CE repair, 50 euro reparatiekosten, 35 euro handlingskosten, 15 euro transportkosten en 21 euro btw. De televisie wordt opgehaald en zullen wij 10 werkdagen kwijt zijn.

Naar aanleiding van deze offerte heb ik een aantal vragen. 1. Wat zijn handlingskosten? 2. Waarom wordt de tv opgehaald? 3. Hoe gaat Philips ermee om als ik de televisie beschadigd terug krijg? Vooral de laatste vraag is voor mij erg belangrijk, gezien het feit dat ik niet zit te wachten op een eventuele financiële compensatie, ik wil graag een schadevrije televisie terug!

Ik neem in november contact op met Philips en stel deze vragen, zij kunnen deze niet beantwoorden en verwijzen mij naar CE repair. Antwoord op de vragen: 1. Handlingskosten, zijn handlingskosten. 2. Ambilight wordt altijd opgehaald. 3. Dat kunnen wij pas zeggen als er schade is!

Ik bel Philips om meer duidelijkheid. Zij geven aan dit uit te zoeken en mij terug te bellen. Na 2 weken heb ik opnieuw gebeld en verhaal uitgelegd, wederom wordt mij beloofd dat ik teruggebeld wordt. Toen dit weer niet gebeurde heb ik opnieuw gebeld en gevraagd waar ik een klachtbrief heen kan sturen. Ik heb een uitgebreide brief geschreven en werd binnen 2 dagen gebeld, door de afdeling waarover ik de klacht had ingediend. Zij maken de reparatieopdracht opnieuw aan in het systeem omdat er te lang niet gereageerd was. (Duh, ik zat op Philips te wachten, zij waren dus blijkbaar te laat). Dag later ontvang ik opnieuw een offerte exact hetzelfde als eerder. Dus mijn vragen zijn nog niet beantwoord. Opnieuw gebeld met Philips, daar verteld ene Stefan, dat dit ongelofelijk slecht is en hij zegt alles uit te zoeken en mij terug te bellen, gebeurd wederom niet. Tot 2 keer aan toe een e-mail gestuurd naar Stefan, geen reactie meer ontvangen.

Afgelopen week opnieuw gebeld en werd mij verteld dat dit erg slordig is en het zou worden uitgezocht en ik zal binnen enkele dagen door een andere afdeling teruggebeld worden. Volgende dag ontvang ik wederom een offerte van CE repair, precies zoals al twee keer eerder ontvangen. Nog steds geen antwoord op mijn vragen. Ik bel wederom met Philips en krijg wederom te horen dat ik teruggebeld ga worden. Dit keer gebeurd het uiteraard weer niet, ik bel vandaag wederom. Ik krijg vandaag een her aan de telefoon, welke zegt dat het en erg lang dossier aan het worden is en dat hij er niets van snapt. Hij gaat alles uitzoeken en zet mij gedurende 25 minuten in de wacht. Toen hij aan de lijn kwam had hij inderdaad antwoorden. 1. Handlingskosten, kan hij geen antwoord op geven, moet ik bij CE repair voor zijn. 2.Ambilight wordt altijd opgehaald. 3. Dat is de verantwoordelijkheid van CE repair, zij kunnen pas zeggen wat zij met schade doen als er daadwerkelijk schade is.

Conclusie na 10 keer bellen, ongeveer 7 e-mails en een officiële klachtenbrief, na 2,5 maand nog steeds geen antwoord op 2 van de drie vragen. Gezien het feit dat ze op klacht.nl een 2.8 scoren van de 10 zal de klacht wel nooit opgelost worden.

Philips is niet meer wat het geweest is, zo blijkt uit de velen klachten met oplossingen. Wat mij betreft dus nooit meer een Philips product. Wanneer zij een tv van 4900 euro op de markt brengen met software problemen waar het internet vol mee staat en uiteindelijk 0,0 service geven bij een gebrek en niet serieus op klachten reageren. Dan is het bedrijf in mijn ogen niet interessant meer op nog een euro bij uit te geven.

Gewenste Oplossing:

Philips kan op zijn minst antwoord geven op de vragen en zich niet constant achter CE repair verschuilen. Ik heb uiteindelijk een Philips TV aan de muur hangen! Er staat in de voorwaarden van Philips dat een 65 inch televisie thuis gerepareerd wordt.

Ik heb overigens weinig vertrouwen in een giede afloop, gezien de hoeveelheid klachten op deze website en een 2,8 uit 10 score voor de oplossingen.