Mijn Klacht:
In december 2017 heb ik een storing aan mijn Philips TV gemeld. Van een kennis had ik gehoord dat dit te repareren was door een nieuw moederbord en nieuwe software. De TV (overigens een vervangend toestel van eerder defecte Philips TV) viel nog net binnen de garantie. Na drie maanden niets te hebben gehoord kreeg ik een telefoontje. Na eerst een excuses dat eea lang had geduurd werd mij verzekerd dat alles nu was geregeld en dat het reparatiebedrijf contact op zou nemen. Enkele weken later niets gehoord. Bellen dan maar. Bleek mijn melding bij het reparatiebedrijf niet bekend en na bellen bleek mijn melding bij Philips ook zoek???? Dit terwijl ik zelf een link heb waar ik mijn melding kan volgen. Toen hebben ze een nieuwe melding aangemaakt. Krijg ik idd een tijdje later een melding van het reparatiebedrijf, maar het betrof een coulance-aanbod. Ik moest betalen voor een reparatie. Dit terwijl is door Philips zelf was bevestigd dat het binnen garantie viel. Bleek men die nieuwe melding niet goed te hebben aangemaakt. Hierover enkele malen gemaild en gebeld. Het zou allemaal goed komen kon Rafik van de commerciële dienst mij melden want hij ging het juist doorzetten naar het reparatiebedrijf. Alweer meer dan 3 weken niets gehoord….
Gewenste Oplossing:
Als binnen twee weken mijn TV kosteloos wordt gerepareerd.
(10)
