Mijn Klacht:

Wij hebben op 5 december 2016 een nieuwe Philips televisie gekocht.
Hierop zouden wij 199,00 euro retour krijgen via de Cashback actie.

Enkele dagen na de aankoop heb ik alle gevraagde formulieren verstuurd naar de afdeling Cashback.
Op 11 januari krijg ik een email met daarin de vermelding “ongeldige registratie”
Men geeft aan dat de originele streepjes code ontbreekt. Dit kan niet omdat ik de originele stickers van de doos met alle andere documenten in dezelfde enveloppe heb verstuurd.
Ik reageer op de email maar het blijft stil……

Dus ik neem telefonisch contact op, men weet niet waar ik het over heb.
Ineens geven ze aan dat alles wel klopt en dat het in orde komt. Ik vraag nog even door en kom erachter dat ze me verwarren met iemand anders bij mij uit de straat. Kan gebeuren natuurlijk maar ze krijgen het voor elkaar om mij nog 5 x te verwisselen met de buren.

Na het 6e telefoongesprek neemt iemand het eindelijk serieus en vraagt mij meerdere gegevens te mailen. Gegevens die ik inmiddels 6 x heb doorgegeven.
Maar ik doe wat er gevraagd wordt. En wederom wordt het stil, geen recatie van Phillips. Na een week besluit ik maar weer eens te bellen.
En wederom snapt men niet waar het over gaat ondanks alle meldcode’s die ik van Philips inmiddels heb gekregen, kan men het juiste dossier niet vinden.

Ik wordt langzaam geïrriteerd en dat blijkt te helpen. De man verteld dat alles goed komt en dat ik het SPEL waar ik recht op heb thuis ontvang ???? SPEL ??? meneer ik krijg 199,00 euro van jullie geen SPEL !!! En ja hoor weer wordt ik verwisseld met de buren.

Ik geef nogmaals aan dat ik een email heb moeten versturen naar zijn collega, waarop ik geen reactie heb gehad. En dan eindelijk hebben ze het gevonden. Ik krijg de desbetreffende collega aan de telefoon, 1000 x excuses dat er niet geantwoord is op mijn verstuurde email.

Ik krijg opnieuw een email met wat ik allemaal moet doen. En men verzekerd mij dat ik ondanks dat de ACTIE IS AFGELOPEN mijn geld krijg. Ik moet nu dus ook nog blij zijn dat ik mijn geld terug krijg. Maar goed ik doe wat me gevraagd wordt. Maak foto’s van de tv en het menu van de tv. Dit stuur ik allemaal weer aangetekend op, met daarbij een klacht over het verloop.

Dit is inmiddels 3 weken geleden. Ik heb vorige week maar weer eens gebeld.
En wederom doet men moeilijk en kan niks terugvinden. Ik moet maar even WACHTEN want het komt vanzelf goed meneer, uw post is waarschijnlijk nog niet verwerkt.

Tot op de dag van vandaag, nog taal nog teken van Philips.
Jullie worden bedankt voor de perfecte service, en het professionele handelen van de klantenservice. Dat het geld op zich laat wachten is niet het probleem, maar de manier waarop je het moet zien terug te krijgen is WAARDELOOS.

Als je niet in staat bent dergelijke acties goed af te ronden, geef je klanten dan direct een kassa korting op hun product.

Gewenste Oplossing:

Als ik een correct antwoord en oplossing krijg