Klacht: Bereikbaarheid klantenservice en niet ontvangen bestelling

JoJo4711 op 02 december 2021 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
๐Ÿ”„ In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 โ˜…โ˜†โ˜†โ˜†โ˜†
Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status In behandeling
Datum 2 december 2021

Een klant van Philips heeft problemen ervaren met de bereikbaarheid van de klantenservice en het niet ontvangen van een bestelling. Ondanks het ontvangen van een verzendbevestiging en een track and trace code, blijkt PostNL de zending nog niet te hebben ontvangen. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice zijn frustrerend, aangezien de klant geen reactie krijgt.

Mijn Klacht:

Heb bericht ontvangen dat mijn bestelling verzonden is en zelfs track and trace code ontvangen.
Bij opvraag van deze code wordt bij iedere opvraag vermeld dat bezorgtijdstip niet bekend is. PostNL heeft nog niets ontvangen.
De klantenservice blijft doorgeven dat alle medewerkers in gesprek zijn en contact opnemen via de chat modus werkt voor geen meter.
Kan klacht niet hierdoor niet melden

Gewenste Oplossing:

wil graag antwoord ontvangen waar bestelling is en wanneer deze geleverd wordt

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Philips

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Philips nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door JoJo4711
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM