Mijn Klacht:

Beste,

Moedeloos word ik er van en weet niet wat ik nog kan doen. Inmiddels zit ik 1,5 maand zonder tv.
Ik heb een jaar geleden een gloednieuwe Philips Ambilight 55pus7100 aangeschaft.

Sinds 1,5 maand is van de een op de andere dag het beeld volledig zwart bij mijn digitale televisie van KPN. Ik zie wel het menu maar heb verder zwart beeld. Het probleem zou bij KPN liggen…

Na verschillende monteurs te hebben langs gehad en eindeloze telefoongesprekken kon het probleem door KPN niet opgelost worden. KPN wijst naar Philips en andersom. Het kastje van KPN werkt overigens wel op mijn televisie in de slaapkamer, maargoed toch vertrouwen in Philips en besloten andere maatregelingen te treffen.

2 weken geleden besloten om alles op te zeggen bij KPN en over te stappen naar Ziggo. Je raadt het al… Exact hetzelfde probleem. Wel menuscherm en geluid maar weer zwart beeld. Het kastje werkt wel op de andere tv, maar niet op mijn Philips tv.

Inmiddels zit ik nu 1,5 maand zonder tv, ben ik voor niks overgestapt van provider en heb ik er vooral heeeel veel tijd en moeite ingestoken. Philips houdt mij inmiddels al 2 weken telefonisch aan het lijntje met testjes, handleidingen en “u wordt echt morgen teruggebeld door mijn supervisor”

Zojuist weer gebeld maar niemand kan mij verder helpen. “De supervisor heeft nog geen antwoord, het is heel erg druk.”

Ik ben zo ontzettend teleurgesteld en voel mij machteloos. Terwijl ik nog in de garantie periode zit ook… Ik had zo veel meer van Philips verwacht.

Gewenste Oplossing:

Ik zou allereerst graag “gewoon” geholpen willen worden! Na alle tijd die ik hieraan kwijt ben geweest en notabene nog in de garantieperiode zit, zou ik graag willen dat mijn tv wordt omgeruild. Ik zie het zeker niet zitten om mijn tv ook nog weken kwijt te zijn aan reparatie, nadat ik nu al 1,5 maand zonder zit.