Mijn Klacht:

februari 2018 water reservoir van Saeco Intella is stuk. gebeld met Philips en we kregen12-2 een nieuw reservoir, deze was niet de juiste maat dus de mail die wij van U kregen beantwoord 14-2, DAT STAAT ER DUIDELIJK OP. onze mail werd niet beantwoord, weer telefonisch contact opgenomen, een nieuw reservoir ontvangen 15-2 , weer niet goed weer de beantwoord mail beantwoord 17-2 WEER GEEN REACTIE.
nogmaals telefonisch contact toen het apparaat opsturen naar Servilux.
opgestuurd, mail ontvangen over reparatiekosten op 26-2 beantwoord, het apparaat zat nog in garantietijd, dus hoeven er geen kosten berekent te worden. 28-2 nogmaals mail naar servilux ook 5-3 weer een mail naar Servilux. Telkens geen antwoord.
26-2 gebeld met Servilux in Belgie na 5 minuten wordt het contact verbroeken en dus Philips gebeld gesproken met Leo, hij zou voor ons alles nakijken en terug bellen,NATUURLIJK DEED HIJ DAT NIET!!!
MANON van het callcenter heb ik 3x aan de telefoon gehad en zei heeft voor ons alles in orde gemaakt met Servilux op 9 maart. 10 maart het apparaat weer terug maar zonder kabel. Even een geleend het apparaat werkt gelukkig maar het snoer pas ontvangen op 16 maart.

Ik heb denk ik 5x gebeld met Philips en 3x met Servilux Belgie waar ik telkens alleen een computer gestuurd iets aan de telefoon krijg en er na 5 minuten uitgegooid wordt omdat ze overbelast zijn.
Moraal van dit verhaal VEEL KOSTEN VOOR TELEFOON en een maand later eindelijk weer koffie.

Ik heb nog nooit zoveel problemen gehad met Philips!!!!

Hopelijk kunt U iets doen aan de service van het callcenter en van Servilux want dat was de ergste tegenvaller.
Ik was al van plan het op Facebook te zetten maar Manon heeft het goed geregeld en daarom deze keer niet gedaan.

Gewenste Oplossing:

Eindelijk het apparaat terug
en lekkere koffie