Ismail op 20 november 2020 over Paypal in de categorie Betalingsdiensten
Een gebruiker ervaart problemen met inloggen bij PayPal, omdat het geregistreerde mobiele nummer niet up-to-date is. Hierdoor kan de gebruiker zich niet verifiëren en heeft hij geen toegang tot zijn account. Pogingen om contact op te nemen met PayPal zijn mislukt, aangezien inloggen vereist is voor communicatie.
Beste heer, mevrouw,
Mijn mobiel nummer is niet up to date. Als ik wil inloggen, moet ik mijzelf verifiëren dmv een telefoonnummer. Dit gaat dus niet.
Ik kan op geen enkele manier contact krijgen met paypal (omdat ik daar eerst voor moet inloggen). Telefonisch contact lukt ook niet.
Als ik kan inloggen. Dus dat die verificatie plicht weg wordt gehaald of als dat telefoonnummer gewijzigd wordt naar mijn huidig nummer.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
