Oscar Vanille op 19 februari 2021 over Paypal in de categorie Betalingsdiensten
Een gebruiker ervaart problemen met het contact opnemen met PayPal, omdat zijn mobiele nummer niet meer in gebruik is. Hierdoor kan hij zijn identiteit niet bevestigen via de vereiste PSD2-techniek, wat de communicatie met de klantenservice bemoeilijkt.
Over mijn probleem – mijn mobiele nummer is niet meer in gebruik – kan ik niet in contact komen met PayPal. Immers, ik moet eerst mijn identiteit bevestiging via PSD2 techniek. En dat kan dus juist niet omdat mijn mobiele nummer niet meer in gebruik is.
Onbeschoftheid van het niet bereikbaar zijn voor overleg of hulp!!!!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
