Klacht: Ongeautoriseerde transacties via Paypal

ThorWulf op 29 april 2020 over Paypal in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Paypal
Categorie Betalingsdiensten
Status Open
Datum 29 april 2020

Er zijn ongeautoriseerde transacties van een Paypal-rekening uitgevoerd, waarbij een bedrag van 97,23€ succesvol is afgeschreven. De gebruiker heeft direct maatregelen genomen door het wachtwoord te wijzigen en twee-factor-authenticatie in te stellen, maar de melding bij Paypal over de ongeautoriseerde transacties werd snel gesloten. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice zijn bemoeilijkt door sluiting vanwege corona.

Mijn Klacht:

Gisterenavond zijn er van mijn Paypal rekening diverse bedragen afgeschreven. Ik heb hierop direct mijn wachtwoord aangepast en 2 way authentication ingesteld. Het lijkt erop dat de aankopen die gedaan zijn niet volledig voltooid zijn en de meeste bedragen teruggeboekt gaan worden. Een betaling van 97,23€ is echter wel doorgekomen. Ik heb direct een melding gedaan bij Paypal over ongeautoriseerde transacties.
Tot mijn verbazing werd deze kwestie enkele uren later gesloten. Ik heb zojuist geprobeerd de Paypal klantenservice te bellen maar deze is gesloten i.v.m. corona. Wat kan ik nu nog doen?

Gewenste Oplossing:

Als Paypal contact opneemt met mij om deze kwestie op te lossen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM