Mijn Klacht:
Ik probeer al letterlijk maanden in contact te komen met Paypal over de problemen die ik heb met inloggen. Ik maakte gebruik van een tweestapsverificatie via de Windows authenticator app. Het genereren van een code ging prima tot mijn iPhone stuk ging. Ik heb een nieuwe iPhone maar met het overzetten van de apps uit de back up zijn de gegevens van Paypal niet overgekomen in de Windows authenticator app. Hier komt het echte probleem. Ik kan geen nieuw account aanmaken in de app voor Paypal zonder te kunnen inloggen op de website van Paypal. Het aanmaken van een account vereist namelijk een QR code via Paypal. Ik kan vervolgens niet inloggen op de website van Paypal zonder gebruik te maken van de tweestapsverificatie. Ik kan wel tijdelijk een nieuw wachtwoord aanmaken maar niet tijdelijk de tweestapsverificatie uitschakelen. Een technisch probleem dat op zich begrijpelijk is tot op zekere hoogte. Het vervelende is alleen dat de klantenservice niet meer te bereiken is, men niet reageert op facebook of twitter berichten, zelfs niet op mijn brief aan het kantoor in Luxemburg.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik weer bij mijn rekening kan en wanneer ik als consument gewoon normaal beantwoord wordt, ook tijdens een corona crisis.
