Een gebruiker heeft problemen met inloggen op zijn PayPal-account omdat het geregistreerde telefoonnummer niet actueel is. Hij kan dit nummer niet aanpassen zonder in te loggen, waardoor hij geen toegang heeft tot zijn account, ondanks het ontvangen van e-mails van PayPal.
Ik kan niet inloggen aangezien mijn telefoonnummer niet up to date is. Ik kan dit ook niet wijzigen want hier moet ik voor ingelogd zijn. Ik kan nu dus helemaal niet meer mijn account in terwijl ik wel e-mails ontvang van PayPal.
Zodra ik contact met PayPal kan opnemen en ik weer kan inloggen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
