Klacht: Kan niet inloggen, klantenservice onbereikbaar

Zonwuka op 17 november 2020 over Paypal in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Paypal
Categorie Betalingsdiensten
Status Open
Datum 17 november 2020

Een gebruiker van PayPal kan niet inloggen omdat zijn oude telefoonnummer aan het account is gekoppeld, waardoor hij de benodigde verificatiecode niet ontvangt. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice zijn vruchteloos, en de online hulpbronnen zijn ontoegankelijk zonder inloggegevens. De gebruiker wijst op de verwarrende communicatie over de nieuwe inlogvereisten als gevolg van de PSD2-regelgeving.

Mijn Klacht:

Sinds kort heb je een verificatiecode nodig om in te loggen bij PayPal die naar je telefoon gestuurd word, echter mijn oude nummer staat nog op mijn account.
Ik probeer paypal te bellen, niemand neemt op. Op de website word overal een actiecentrum en berichtencentrum aanbevolen bij problemen maar daar kun je alleen bij als je ingelogd bent.
De facebook account van paypal is een robot die mijn vraag niet snapt dus daar kom je ook niet verder mee.

Op de website staat tevens deze geniale melding:
Vanwege nieuwe PSD2-regelgevingen wordt de manier gewijzigd waarop u met PayPal inlogt. Als uw mobiele nummer niet up-to-date is, wordt de toegang verstoord. Controleer nu uw profiel.

Je kunt je profiel dus niet meer controleren als je nummer niet up to date is want zonder een up to date nummer kom je je account niet meer in.

Gewenste Oplossing:

Als ik weer kan inloggen op mijn account.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Paypal

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Paypal nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Zonwuka
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM