Klacht: KAn mijn telefoonnummer niet wijzigen

Evarij op 02 november 2020 over Paypal in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Paypal
Categorie Betalingsdiensten
Status Open
Datum 2 november 2020

Een gebruiker ervaart problemen met het inloggen op zijn PayPal-account, omdat hij geen toegang heeft tot zijn oude mobiele nummer en de beveiligingsvragen niet correct zijn. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice zijn mislukt, aangezien deze niet beschikbaar is vanwege Covid-19. De gebruiker vraagt om hulp bij het wijzigen van zijn telefoonnummer, zodat hij weer kan inloggen.

Mijn Klacht:

Ik kan niet in contact komen met Paypal omdat ik niet kan inloggen.
Ik weet mijn gebruikersnaam maar moet vervolgens beveiligingsvragen beantwoorden of een sms op mijn mobiel krijgen.

Echter is dit een oud mobiel nummer. En die beveiligingsvragen werken ook niet.

Als ik hun bel ,krijg ik te horen dat er geen klantendienst beschikbaar is vanwege Covid???

Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Paypal mij helpt om mijn telefoonnummer te wijzigen. zodat ik weer kan inloggen.

Gewenste Oplossing:

als ik weer in kan loggen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM