Klacht: Inlogproblemen

KoenBra op 18 december 2020 over Paypal in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Paypal
Categorie Betalingsdiensten
Status Open
Datum 18 december 2020

Een gebruiker ondervindt inlogproblemen bij PayPal door een gewijzigd telefoonnummer, waardoor toegang tot zijn account onmogelijk is. De klantenservice heeft gereageerd op een manier die inloggen vereist, wat de situatie verergert. Daarnaast is de gebruiker bezorgd over een aankomende kosten van 10 euro voor een inactief account, wat niet betaald kan worden zonder in te loggen.

Mijn Klacht:

Hallo,

Ik heb een ander telefoonnummer, hierdoor kan ik niet inloggen op Paypal. Aangezien alles valt of staat met het inloggen kan ik niks.

Vervolgens heb ik extern gemaild naar de klantenservice en die hebben geantwoord via een manier waardoor ik moet inloggen! wat dus niet lukt. Echt m’n broek zakt ervan af. wat een amateuristisch gedoe voor zo’n grote organisatie!

Vanwege een inactieve account gaan ze 10 euro kosten rekenen, die ik natuurlijk niet ga, en niet kán betalen omdat ik niet kan inloggen.

Gr.
Koen Braaksma

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik een mail krijg zonder ook maar in te loggen. of simpelweg mijn telefoonnummer veranderd wordt zodat ik dit account kan verwijderen. Nooit meer Paypal voor mij.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM