S. Dijksman op 09 november 2020 over Paypal in de categorie Betalingsdiensten
Een gebruiker ervaart problemen met het inloggen op zijn PayPal-account, doordat zowel het telefoonnummer als het e-mailadres is gewijzigd. Hierdoor kan hij de benodigde verificatie niet uitvoeren en heeft hij geen toegang tot zijn account. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice zijn tevergeefs, aangezien de telefoon niet wordt opgenomen en e-mailcommunicatie alleen mogelijk is na inloggen.
ik kan niet inloggen bij Paypal om zowel mijn tel. nr als e-mail adres zijn gewijzigd. Deze heb je nodig voor verificatie. Als ze verouderd zijn kun je dus niet meer bij je account, want om ze te veranderen moet je inlogggen. Telefoon wordt niet opgenomen, een e-mail sturen kan alleen als je bent ingelogd. Kortom een Catch waar je niet uitkomt. Hoe kom ik in contact met paypal?
Als iemand van paypal mij belt of mailt hoe dit kan worden opgelost.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
