Klacht: Geen beveiligingscode voor bevestigen mobiel nummer.

Tycho Huisman op 28 maart 2021 over Paypal in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Paypal
Categorie Betalingsdiensten
Status Open
Datum 28 maart 2021

Een gebruiker heeft problemen ondervonden bij het aanmaken van een PayPal-account, omdat hij geen beveiligingscode per sms ontving om zijn mobiele nummer te bevestigen. Na meerdere pogingen met zijn eigen nummer en het gebruik van een vriend zijn nummer, blijft het probleem bestaan en kan hij zijn nummer niet koppelen. De gebruiker vraagt zich af of anderen dit probleem ook hebben ervaren en hoe het opgelost kan worden.

Mijn Klacht:

Toen ik probeerde om een paypal account aan te maken heb ik mijn mobiele nummer gegeven (zoals gevraagd). Ik zou dan per sms een beveiligingscode ontvangen om mijn account te activeren. Het is helaas zo dat ik na 7 keer gevraagd te hebben het bericht (wat ik niet ontvangen had) nogmaals te verzenden, nog steeds niks heb ontvangen. Ik heb een ander nummer gebruikt van een vriend van mij met de gedachte dat ik dan in de app mijn mobiele nummer aan kon passen. Het goede nieuws is dat mijn vriend wel per sms een code ontving. Wanneer ik mijn nummer aan probeer te passen in de app krijg ik echter helaas geen code. Ik kan mijn eigen mobiele nummer dus nog steeds niet koppelen en paypal lijkt onbereikbaar. Heeft iemand ditzelfde probleem (gehad) of weet iemand hoe ik dit op kan lossen?

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn eigen nummer toe kan voegen aan paypal

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM