Klacht: Gebrekkige ondersteuning

joliejessie op 18 juni 2020 over Paypal in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Paypal
Categorie Betalingsdiensten
Status Open
Datum 18 juni 2020

Er is een probleem ontstaan bij Paypal en Ziggo met betrekking tot een account dat aan een andere persoon is gekoppeld. De huidige gebruiker heeft herhaaldelijk geprobeerd om de wijziging van het account te laten doorvoeren, maar beide bedrijven verwijzen naar privacywetgeving en stellen dat de oorspronkelijke houder van het account actie moet ondernemen. Hierdoor is er een impasse ontstaan, waardoor de huidige gebruiker geen toegang heeft tot het account.

Mijn Klacht:

Ik ben in september 2015 van provider gewisseld en overgestapt op Ziggo. Mijn naam is Jack Wijnands en mijn email adres is dus: [email protected], Bij Paypal is onder dat email adres het account van de heer Winters geregistreerd. De heer Winters is helaas vergeten zijn Paypal account op te zeggen.

Sinds september 2015 heeft de heer Winters geen transacties gedaan (omdat ik daarover nooit e-mails heb ontvangen).

Ik krijg geen hulp van de kant van Ziggo. Ziggo verschuilt zich achter de privacy wetgeving. Ik heb in de afgelopen jaren bij Paypal diverse malen gevraagd de wijziging door te voeren. Ook Paypal verschuilt zich achter de privacy wetgeving en zei dat de heer Winters initiatief moet nemen om de wijziging door te voeren.

Dit is dus een patstelling. Aangezien het account al bijna 5 jaar niet gebruikt is, verzoek ik Paypal met klem het account van de heer Winters te herzien.

Gewenste Oplossing:

Als ik geen e-mails bestemd voor de heer Winters meer ontvang

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM