Mijn Klacht:
Ik ben een jaar lid geweest van de datingservice Parship volgens de onderstaande aanbieding:
Lidmaatschap: 12 maanden Premium
Uw prijsvoordeel: 35% korting
Prijs: 16,19 EUR per maand, wat overeenkomt met een totaalbedrag van EUR 194,22 inclusief btw.
Bij het betalen van de kosten kreeg ik de volgende uitleg:
‘Om zonder onderbreking van alle voordelen gebruik te kunnen maken wordt uw premium-lidmaatschap daarna automatisch verlengd met telkens 1 maand voor de prijs van 79,90 EUR per maand, wat overeenkomt met een totaalbedrag van EUR 79,90 (incl. BTW).
Indien u geen automatische verlenging wenst, kunt u deze tot 4 weken voor het begin van de eerstvolgende verlenging stopzetten. Een verlengd premium-lidmaatschap is telkens tot op de laatste dag van de looptijd van één maand opzegbaar. ‘
Ik wou daarom het liefst meteen de verlenging stopzetten, maar ik interpreteerde de zin ’tot 4 weken voor het begin’ als: ‘niet langer dan 4 weken van tevoren’. Ik heb het daarom in mijn agenda opgeschreven en heb 3 weken voor het verlopen van het jaarabonnement het opgezegd.
Ik kreeg echter te horen dat ik te laat was met opzeggen en dat ik dus een maand meer moet betalen voor 79,90.
Ik heb gebeld met Parship (die alleen tussen 10 en 12 op werkdagen te bereiken zijn) en kreeg te horen dat het er duidelijk stond en dat ik te laat ben met opzeggen, en dat ze zich verder aan de wet houden.
Ik vind dat Parship bewust heel dubbelzinnige taal gebruikt hier, zeker door in de volgende regel te zeggen dat het bij een maand-abonnement wel tot 1 dag van tevoren opgezegd kan worden.
Ik vind het ook belachelijk dat die maand verlenging die veel mensen dus ongevraagd zullen krijgen, meteen 4x zo duur is als het eerdere maandbedrag.
Ik vind dit zeer klantonvriendelijk, het is echt afperserij.
Gewenste Oplossing:
Ik vindt het zeer onterecht dat ik deze extra maand moet betalen. Ik zou tevreden zijn als ik deze maand niet hoef te betalen, en dit niet meer gebeurt met andere klanten.
Ik vind dat het woordgebruik duidelijker moet, zodat het maar op één manier te interpreteren valt, en dat als iemand toch zijn abonnement laat verlopen, dit een normalere prijs per maand wordt. Het oorspronkelijke maandbedrag van 16,19 maar dan zonder de 35% korting, dus 24,90 euro, zou bijvoorbeeld een normaal bedrag hiervoor zijn.
(10)
